INTORDUCTION

服务宗旨

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1、全国联保
中盈产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的中盈产品出现保修范围内的硬件故障时,均可找就近的中盈授权服务机构接受保修服务或拔打400-878-2296咨询,服务人员将为您推荐就近的中盈授权服务机构提供保修服务。

2、保修年限
整机保修三年,含打印头(微打保修一年,含打印头)。

3、配给储备、供应
中盈公司将按销售量适当的比例向当地的授权服务机构储备备件。授权服务机构每个工作日都可以向中盈公司申请配件,公司会在3个工作日内将配件送到指定的授权服务机构。中盈公司备件及配套耗材供应周期为生产日期截止日期5年内供应。

4、软件更新
如果驱动程序升级或更新,我们将即时上传到中盈公司网站(http://www.iconexio.com),供用户下载使用。

5、400热线服务
如果您在机器使用过程中遇到任何技术方面的问题,欢迎您拔打技术支持热线 400-878-2296,这里有专门的技术支持工程师热情为您解决疑难。

6、培训服务
针对行业大客户或经销商,中盈客户服务部可以提供1次免费上门培训服务,培训内容为:使用操作、简单故障排除、整机拆装等。(注:行业大客户指购机量达100台或以上者,经销商指每月销售量达15台或以上者)

7、优先试用
在国家法定"三包"规定适用范围和期限内,中盈厂商服务标准低于国家法定"三包"标准的,按"三包"规定执行,中盈厂商服务标准高于国家法定"三包"标准的,按中盈厂商服务标准执行;在国家法定"三包"规定适用范围和期限外,按中盈厂商标准执行。 不能"享受保修服务承诺"的情况
属于下列情况的故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。
(1)不能出示有效保修凭证。
(2)在保修凭证上存在漏记、涂改等。
(3)在运输、搬卸过程中造成的故障、损伤。
(4)未按《用户手册》的要求使用、维护、保管而造成的故障、损伤。
(5)因用户保管不当(如鼠害、液体渗入等)而造成的故障、损伤。
(6)由于不可抵抗力(如雷击、地震等)而造成的故障、损伤。
(7)未经厂家授权而对产品进行修理、改装造成的故障、损伤。
(8)机器上所附的编号标签出现残缺、更改或者不齐全。
(9)由于使用非中盈原装配件、耗材造成的故障、损伤。
(10)易损件(外壳、盖板、托纸板、电源线等,另有约定除外)。
(11)消耗品(色带芯、色带架等,另有约定除外)。
(12)随机附件(产品手册、光盘等)的丢失、毁损等,公司不保证提供。
(13)用户需妥善保管产品的保修卡,公司不补发任何保修凭证。

8、产品回收机制
为保护生态环境,废弃产品及原配套耗材,可经维修商或经销商统一回收至我公司处理。

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